Blog Jak Formeds zaoszczędziło 1,6 etatu i osiągnęło 20% konwersji dzięki rozmowom z AI
Case Study
Jak Formeds zaoszczędziło 1,6 etatu i osiągnęło 20% konwersji dzięki rozmowom z AI
16.01.2026 • 8 min
Sprzedaż suplementów diety w eCommerce rzadko sprowadza się do prostego wyboru produktu. Klienci podejmują decyzje ostrożnie, często potrzebują dodatkowych informacji i oczekują komunikacji, która będzie nie tylko pomocna, ale również odpowiedzialna i zgodna z obowiązującymi regulacjami.
Dla Formeds — marki budującej swoją pozycję w oparciu o jakość, transparentność i edukację — było to naturalnym elementem relacji z klientami. Szerokie portfolio obejmujące blisko 200 produktów sprawiało jednak, że wraz ze wzrostem skali sprzedaży rosła również liczba zapytań wymagających indywidualnego podejścia.
Każda rozmowa z klientem wymagała wiedzy produktowej, zrozumienia kontekstu stosowania suplementów oraz zachowania ostrożności komunikacyjnej. Zespół obsługi klienta musiał odpowiadać na pytania dotyczące składu, różnic między produktami, dawkowania czy bezpieczeństwa stosowania — często w momentach bezpośrednio poprzedzających decyzję zakupową.
Rosnący ruch w sklepie oznaczał coraz większe obciążenie zespołu, przy jednoczesnych ograniczeniach dostępności doradców wynikających z godzin pracy. Pojawiło się ryzyko utraty klientów na etapie wątpliwości zakupowych, a jednocześnie trudność w skalowaniu doradztwa bez istotnego wzrostu kosztów operacyjnych.
Kluczowym wyzwaniem stało się znalezienie rozwiązania, które pozwoliłoby zapewnić szybką, kompetentną i dostępną całodobowo pomoc zakupową — bez obniżania standardów marki i bez ryzyka naruszeń prawnych.
Formeds zdecydowało się na wdrożenie Ginomi — inteligentnego asystenta zakupowego zaprojektowanego nie jako prosty chatbot, lecz jako narzędzie odtwarzające model odpowiedzialnego doradztwa.
Założenia wdrożenia były jasno określone. Asystent musiał działać w pełnej zgodności z polskim prawem regulującym rynek suplementów diety, komunikować się w sposób bezpieczny i pozbawiony niedozwolonych claimsów oraz wspierać sprzedaż wyłącznie poprzez realną pomoc klientowi w podjęciu świadomej decyzji.
Istotnym elementem procesu było przeszkolenie systemu na wiedzy zespołu Formeds. Marka dostarczyła szczegółowe dane produktowe, opisy, kontekst stosowania oraz know-how, dzięki czemu Ginomi nie generuje ogólnych odpowiedzi, lecz komunikuje się w sposób spójny ze standardami i filozofią marki.
Z perspektywy klienta zmiana polegała na zastąpieniu klasycznego wyszukiwania rozmową prowadzoną w oparciu o potrzeby. Asystent dopytuje, porządkuje informacje, porównuje produkty w obrębie oferty i tłumaczy różnice w składzie oraz przeznaczeniu. Cały proces przebiega w spokojnym, partnerskim tonie, bez presji sprzedażowej.
Ginomi zostało zintegrowane bezpośrednio ze sklepem i przejęło rolę pierwszej linii kontaktu z klientem — dostępnej 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Dzięki temu klienci otrzymują wsparcie dokładnie w momencie, w którym podejmują decyzję zakupową, niezależnie od pory dnia.
W ciągu pierwszych trzech miesięcy od wdrożenia asystent przeprowadził 9 414 rozmów z klientami bezpośrednio w sklepie. Przy założeniu średniego czasu rozmowy na poziomie pięciu minut oznacza to łącznie 785 godzin pracy, co odpowiada około 1,6 etatu w tym okresie.
Rozmowy przełożyły się również na wymierne efekty sprzedażowe. Konwersja z rozmów osiągnęła poziom 20%, a asystent aktywnie wspierał blisko 2 000 decyzji zakupowych. Jednocześnie marka zyskała całodobową dostępność doradztwa bez konieczności rozbudowy zespołu obsługi klienta.
Przypadek Formeds pokazuje, że wdrożenie AI w eCommerce nie musi oznaczać rezygnacji z jakości ani zaufania klientów. Wręcz przeciwnie — odpowiednio zaprojektowane rozwiązanie pozwala skalować wiedzę i standardy zespołu, eliminując wąskie gardła operacyjne.
W kategoriach wymagających edukacji i odpowiedzialnej komunikacji sprzedaż coraz częściej wygrywa się nie ofertą, lecz jakością wsparcia w procesie decyzyjnym. AI, wykorzystywane w sposób przemyślany, staje się narzędziem umożliwiającym tę zmianę — bez kompromisów i bez utraty kontroli nad doświadczeniem klienta.
Pierwsi, którzy nauczą swoje sklepy rozmawiać z klientami, zyskają przewagę, której nie da się skopiować. Twoi klienci już rozmawiają z ChatGPT. Czas, by mogli porozmawiać także z Twoim sklepem.
Nie czekaj, aż zrobi to konkurencja.
Dzielimy się wiedzą o tym, jak AI zmienia zakupy online – znajdziesz tu trendy, case studies i praktyczne wskazówki dla rozwoju ecommerce.
